Fecha de entrada en vigor: 10 de septiembre de 2026
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web pambum.online y de los servicios ofrecidos por Pambum, con domicilio en Calle de la Princesa, 31, 28008 Madrid, España, correo electrónico de contacto [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
1. Introducción y aceptación de los términos
El presente documento regula la relación contractual entre el usuario y Pambum en relación con los servicios prestados a través de su sitio web y canales de atención asociados. Al acceder, navegar, solicitar información o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Pambum, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio, así como, en su caso, la política de privacidad y cualesquiera condiciones particulares aplicables a cada reserva o contratación.
Si el usuario no estuviera de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o contratar los servicios de Pambum.
2. Alcance de los servicios
Pambum actúa como Agencia-de-Viajes-de-Playa, ofreciendo, entre otros, los siguientes servicios:
- Asesoramiento y gestión de reservas de viajes, estancias y experiencias orientadas a destinos de playa.
- Intermediación en la contratación de alojamientos, transportes, actividades, excursiones y servicios complementarios de viaje.
- Elaboración de propuestas personalizadas de viaje y atención al cliente durante el proceso de reserva.
- Gestión de cambios, modificaciones o cancelaciones conforme a las condiciones del proveedor correspondiente y a lo previsto en estos términos.
El usuario reconoce que determinados servicios podrán ser prestados por terceros independientes, tales como hoteles, compañías aéreas, operadores de transporte, proveedores de actividades o aseguradoras. En tales casos, las condiciones específicas de dichos terceros serán aplicables además de las presentes, prevaleciendo las condiciones del proveedor cuando así corresponda legalmente.
Las descripciones, precios, disponibilidades y condiciones mostradas en el sitio web tienen carácter informativo y pueden variar por decisión de los proveedores o por razones operativas, sin perjuicio de la confirmación expresa de la reserva por Pambum o por el proveedor correspondiente.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los servicios de Pambum de forma diligente, correcta, lícita y conforme a la legislación española, la buena fe y el orden público.
En particular, el usuario deberá:
- Facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada en todas las solicitudes, reservas y comunicaciones.
- Comprobar que cumple los requisitos de viaje aplicables, incluidos documentos de identidad, pasaportes, visados, vacunas, autorizaciones, seguros, normativa sanitaria y cualquier otra exigencia del destino o del proveedor.
- Verificar la adecuación de los servicios contratados a sus necesidades personales, familiares o profesionales.
- Respetar las instrucciones de los proveedores, normas de los establecimientos, horarios, normas de seguridad y requisitos de conducta durante el viaje.
- Abonar puntualmente los importes debidos y asumir los cargos, penalizaciones o gastos derivados de incumplimientos imputables al usuario o de solicitudes de modificación/cancelación fuera de plazo.
Queda prohibido:
- Usar el sitio web con fines fraudulentos, ilícitos o que perjudiquen a Pambum, a otros usuarios o a terceros.
- Introducir virus, malware, bots o cualquier sistema que afecte a la seguridad o funcionamiento del sitio web.
- Suplantar la identidad de terceros o realizar reservas sin autorización suficiente.
- Reproducir, copiar, distribuir o explotar contenidos del sitio web sin autorización cuando ello infrinja derechos de Pambum o de terceros.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios causados por el incumplimiento de estas obligaciones o por el uso indebido de los servicios.
4. Términos y condiciones de pago
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados o presupuestados por Pambum se expresarán en euros e incluirán, en su caso, los impuestos legalmente aplicables, indicando separadamente aquellos conceptos que deban repercutirse al usuario conforme a la normativa fiscal o a las condiciones del proveedor.
Las formas de pago aceptadas podrán incluir, según disponibilidad y tipo de operación, tarjeta bancaria, transferencia, pasarela de pago u otros medios habilitados por Pambum o por terceros autorizados. El usuario garantiza que cuenta con autorización suficiente para utilizar el medio de pago empleado.
El pago podrá exigirse total o parcialmente en el momento de la reserva, como depósito, prepago o anticipo, según las condiciones del servicio, del proveedor o de la oferta concreta. La confirmación de la reserva podrá estar condicionada a la recepción efectiva del importe correspondiente.
En caso de impago, devolución bancaria, rechazo de cargo o incidencia equivalente, Pambum podrá suspender, cancelar o no confirmar la reserva, sin perjuicio de reclamar los gastos, comisiones o perjuicios que se deriven y resulten legalmente procedentes.
Cuando proceda, cualquier reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto con el usuario, y dentro de los plazos previstos en la normativa aplicable y en las condiciones de cada proveedor.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones, modificaciones y reembolsos estarán sujetos a:
- Las condiciones específicas de cada proveedor o tarifa contratada.
- La naturaleza del servicio reservado.
- El momento en que se solicite la cancelación o modificación.
- Los gastos de gestión, penalizaciones, comisiones o costes no recuperables generados por terceros.
El usuario reconoce que, en servicios de viaje, especialmente en reservas con fechas determinadas, alojamientos, transportes, actividades o paquetes turísticos, pueden existir tarifas no reembolsables o sujetas a penalización total o parcial.
Cuando el usuario desee cancelar o modificar una reserva, deberá comunicarlo a Pambum por los canales de contacto indicados. La tramitación estará condicionada a la confirmación y aceptación del proveedor correspondiente, cuando sea necesaria.
Si un reembolso resulta procedente, Pambum podrá deducir los gastos no recuperables y cualquier importe legalmente autorizado. Los plazos de devolución dependerán de la entidad financiera, el proveedor y la complejidad de la operación.
En caso de fuerza mayor, cancelación del proveedor o imposibilidad de prestación, se estará a la normativa aplicable y a las soluciones ofrecidas por el proveedor o por Pambum, que podrán incluir reprogramación, bono, sustitución del servicio o reembolso, según corresponda.
6. Limitaciones de responsabilidad
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor y usuario reconocidos por la normativa española y de la Unión Europea, Pambum no será responsable de:
- La ejecución defectuosa, incumplimiento o cancelación imputables a proveedores terceros independientes.
- Retrasos, anulaciones, overbooking, cambios de itinerario, incidencias meteorológicas, cierres de instalaciones o alteraciones operativas ajenas a su control directo.
- Daños derivados de información incompleta, inexacta o falsa facilitada por el usuario.
- Pérdidas de oportunidades, lucro cesante, daños indirectos o consecuenciales, salvo que la ley disponga otra cosa.
- Incumplimientos derivados de la falta de documentos, permisos, visados, seguros o requisitos sanitarios por parte del usuario.
Pambum responderá únicamente dentro de los límites legalmente previstos y, en su caso, de acuerdo con las obligaciones que le sean exigibles como intermediario o agente de viajes conforme a la normativa aplicable. Ninguna cláusula de estos términos limitará la responsabilidad cuando ello no esté permitido por la ley, especialmente en casos de dolo, negligencia grave o derechos irrenunciables del consumidor.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web pambum.online, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, gráficos, iconos, software, estructura, selección y disposición de contenidos, son titularidad de Pambum o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, puesta a disposición o cualquier otro uso no autorizado por escrito por parte de Pambum o del titular correspondiente, salvo en los casos legalmente permitidos.
El usuario conserva la titularidad de los contenidos que, en su caso, remita a Pambum, otorgando a esta última una licencia no exclusiva, limitada y gratuita para gestionar la solicitud, reserva o relación contractual correspondiente, en la medida necesaria para la prestación de los servicios.
8. Protección de datos y privacidad
Pambum tratará los datos personales de los usuarios conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar consultas, solicitudes de información, presupuestos y reservas.
- Ejecutar la relación contractual y atender incidencias precontractuales y contractuales.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas y de prevención del fraude.
- Remitir comunicaciones relacionadas con el servicio contratado o con la atención al cliente.
Cuando sea necesario para la prestación del servicio, los datos podrán ser comunicados a proveedores terceros, entidades de pago, aseguradoras, autoridades competentes o colaboradores necesarios para la ejecución de la reserva, siempre con base jurídica adecuada.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como otros derechos reconocidos legalmente, dirigiendo una solicitud a [email protected] o al domicilio indicado, acreditando su identidad.
Para más información sobre el tratamiento de datos, el usuario deberá consultar la política de privacidad disponible en el sitio web o solicitarla a través de los canales de contacto de Pambum.
9. Fuerza mayor
Pambum no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias, actos de autoridad, guerras, disturbios, huelgas generales, interrupciones de servicios esenciales, fallos masivos de telecomunicaciones, ciberataques de gran escala o cualquier otra circunstancia imprevisible e inevitable.
En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa de fuerza mayor, sin perjuicio de que se adopten las medidas razonables para minimizar sus efectos y reanudar la prestación a la mayor brevedad posible.
10. Modificaciones de los términos
Pambum se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos Términos de Servicio para adaptarlos a cambios normativos, operativos, técnicos o de negocio.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y resultarán aplicables desde su fecha de entrada en vigor, salvo que se indique expresamente otra cosa. Cuando la naturaleza del cambio lo exija y así lo prevea la normativa aplicable, Pambum podrá comunicar dichas modificaciones a los usuarios por medios razonables.
La continuidad en el uso del sitio web o de los servicios tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de los términos modificados, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al usuario respecto de servicios ya contratados con anterioridad.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, controversia o reclamación relacionada con la interpretación, validez, ejecución o cumplimiento de estos términos, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios y demás legislación aplicable.
Si el usuario tiene la condición de consumidor, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor o los que determine imperativamente la normativa protectora aplicable. Si el usuario actúa como profesional o empresa, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo norma imperativa en contrario.
12. Información de contacto
Para cualquier duda, consulta, reclamación o comunicación relacionada con estos Términos de Servicio, el usuario puede contactar con Pambum a través de:
- Razón social: Pambum
- Domicilio: Calle de la Princesa, 31, 28008 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Sitio web: pambum.online
13. Cláusula de nulidad parcial
Si alguna de las disposiciones de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución judicial o administrativa firme, dicha disposición se considerará no puesta en la medida afectada, sin que ello afecte a la validez y eficacia del resto de cláusulas.
En tal caso, Pambum y el usuario se comprometen a sustituir la disposición afectada por otra válida y exigible que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica de la cláusula original.
Estos Términos de Servicio constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Pambum respecto del objeto aquí regulado, sin perjuicio de las condiciones particulares aplicables a cada reserva, la normativa de consumo, la normativa turística y las disposiciones imperativas que resulten de aplicación.