Última actualización: 10 de septiembre de 2026
1. Introducción y datos de la empresa
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios del sitio web pambum.online y de cualquier otro canal de contacto o contratación relacionado con los servicios prestados por Pambum, en su condición de responsable del tratamiento.
Pambum presta servicios propios de una agencia de viajes de playa, incluyendo, entre otros, la intermediación en la contratación de alojamientos, transporte, actividades, paquetes vacacionales, servicios complementarios y atención al cliente vinculada a dichas gestiones.
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (“RGPD”), de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”), y demás normativa aplicable, informamos a los usuarios sobre la forma en que recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos sus datos personales.
Identidad del responsable: Pambum
Domicilio: Calle de la Princesa, 31, 28008 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 917 48 92 15
Dominio web: pambum.online
2. Recogida y tratamiento de datos personales
Pambum podrá tratar las siguientes categorías de datos personales, en función de la relación mantenida con el usuario y de los servicios solicitados:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, documento de identidad o pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de reserva y viaje: fechas de viaje, destinos, preferencias de alojamiento, número de viajeros, solicitudes especiales, información necesaria para gestionar reservas y servicios turísticos.
- Datos económicos y de facturación: información de pago, facturación, datos bancarios o de tarjeta en la medida necesaria para la gestión de cobros, devoluciones o trámites relacionados.
- Datos de comunicaciones: contenido de consultas, reclamaciones, opiniones o solicitudes enviadas a través de formularios, correo electrónico, teléfono o mensajería.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, datos de navegación, cookies y tecnologías similares, conforme a la política de cookies aplicable.
- Datos especiales o sensibles: únicamente cuando sea imprescindible para la prestación del servicio y exista una base jurídica válida, por ejemplo, necesidades de accesibilidad, salud o movilidad en el contexto de un viaje, y siempre con las garantías adecuadas.
Los datos podrán ser obtenidos directamente del interesado, de su representante legal, de proveedores de servicios vinculados a la reserva, o de terceros autorizados por el usuario.
El suministro de determinados datos puede ser necesario para formalizar reservas, gestionar pagos, cumplir obligaciones legales o prestar correctamente el servicio solicitado. Si el usuario no facilita los datos requeridos, es posible que no se pueda atender su petición o contratar el servicio.
3. Finalidades del tratamiento de datos
Pambum trata los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar consultas, solicitudes de información y presupuestos.
- Prestar servicios de intermediación y gestión de reservas turísticas, alojamientos, transporte, excursiones y actividades vinculadas a viajes de playa.
- Formalizar, administrar, confirmar, modificar o cancelar reservas y servicios contratados.
- Emitir facturas, gestionar cobros, reembolsos y comprobaciones administrativas.
- Atender incidencias, reclamaciones, quejas, garantías y asistencia al cliente.
- Enviar comunicaciones operativas relacionadas con la relación contractual o precontractual.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de consumo, de prevención del fraude y de atención a requerimientos de autoridades competentes.
- Gestionar, en su caso, comunicaciones comerciales o promocionales sobre servicios de Pambum y ofertas relacionadas, siempre con base jurídica adecuada y, cuando proceda, consentimiento previo.
- Analizar y mejorar la calidad de los servicios, la experiencia de usuario, la funcionalidad del sitio web y la seguridad de la plataforma.
- Gestionar la relación con proveedores, colaboradores y prestadores de servicios necesarios para la ejecución de las reservas.
4. Base jurídica para el tratamiento
El tratamiento de datos personales por Pambum se fundamenta en una o varias de las siguientes bases jurídicas, según la finalidad concreta:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado, para gestionar reservas, contrataciones y servicios turísticos.
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la actividad de Pambum, incluidas obligaciones fiscales, contables, de consumo, seguridad y atención a requerimientos oficiales.
- Consentimiento del interesado, cuando sea necesario para finalidades concretas, como el envío de comunicaciones comerciales no amparadas por una relación previa o el tratamiento de datos no imprescindibles.
- Interés legítimo de Pambum para mejorar servicios, prevenir el fraude, garantizar la seguridad de sistemas y atender reclamaciones, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del interesado.
- Protección de intereses vitales, cuando resulte necesario en situaciones excepcionales relacionadas con la seguridad o la asistencia del viajero.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.
5. Cesión de datos y terceros
Pambum podrá comunicar datos personales a terceros en los casos necesarios para el desarrollo de su actividad y la correcta prestación de servicios, incluyendo:
- Proveedores de servicios turísticos, tales como hoteles, apartamentos, compañías de transporte, transferistas, aseguradoras, operadores de actividades, guías o prestadores de excursiones.
- Entidades financieras y proveedores de pago para la gestión de cobros, reembolsos, fraudes o incidencias de pago.
- Prestadores de servicios tecnológicos, alojamiento web, mantenimiento de sistemas, herramientas de atención al cliente, analítica, mensajería y ciberseguridad.
- Asesorías, gestorías, auditores y profesionales externos para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables o jurídicas.
- Administraciones públicas, juzgados y tribunales, cuando exista una obligación legal o un requerimiento legítimo.
Estos terceros tratarán los datos, en su caso, como encargados del tratamiento o como responsables independientes, según corresponda. Pambum selecciona proveedores que ofrezcan garantías suficientes en materia de protección de datos y suscribe con ellos los contratos o acuerdos exigidos por la normativa aplicable.
No se venderán datos personales a terceros.
6. Transferencias de datos a terceros países
Con carácter general, Pambum tratará los datos dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, algunos proveedores tecnológicos, turísticos o de soporte pueden estar ubicados fuera del EEE o acceder desde terceros países.
Cuando exista una transferencia internacional de datos, Pambum garantizará que se adopten las medidas adecuadas exigidas por la normativa, tales como:
- Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Normas corporativas vinculantes o mecanismos equivalentes legalmente válidos.
- Medidas adicionales técnicas y organizativas cuando sean necesarias.
El usuario puede solicitar más información sobre las transferencias internacionales aplicables a su caso escribiendo a [email protected].
7. Plazo de conservación de los datos
Pambum conservará los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.
- Los datos relativos a reservas, facturación, pagos y relaciones contractuales se conservarán durante la vigencia de la relación y, finalizada esta, durante los plazos legales de prescripción y conservación fiscal, contable o mercantil.
- Los datos utilizados para atención al cliente, incidencias o reclamaciones se conservarán mientras sea necesario para gestionar la incidencia y para la defensa frente a posibles reclamaciones.
- Los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán hasta que el usuario retire dicho consentimiento o solicite su supresión, salvo obligación legal de conservación.
- Los datos de navegación y analítica se conservarán según la política de cookies y los plazos técnicos aplicables.
Transcurridos los plazos anteriores, los datos serán bloqueados y posteriormente eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que deban conservarse por mandato legal.
8. Derechos de las personas usuarias
De conformidad con la normativa vigente, los usuarios pueden ejercer en cualquier momento los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
- Acceso: conocer qué datos personales trata Pambum y obtener información sobre el tratamiento.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja temporalmente el tratamiento en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o al envío de comunicaciones comerciales.
Asimismo, cuando proceda, el usuario podrá solicitar la revisión de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de forma similar, en los términos previstos por la normativa aplicable.
Para ejercer estos derechos, el interesado deberá remitir una solicitud a [email protected] o por correo postal a Calle de la Princesa, 31, 28008 Madrid, España, indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando un medio válido de identificación. Pambum responderá dentro de los plazos legalmente establecidos.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos personales se base en el consentimiento del usuario, este podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
La retirada del consentimiento podrá realizarse escribiendo a [email protected] o mediante los mecanismos habilitados en las comunicaciones comerciales, si los hubiera.
La retirada del consentimiento no impedirá, en su caso, que Pambum continúe tratando los datos cuando exista otra base jurídica que lo legitime, como el cumplimiento de obligaciones legales o la ejecución de un contrato.
10. Derecho a reclamar ante la autoridad de control
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente o que no ha visto satisfechos sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Información de contacto de la AEPD:
- Web: https://www.aepd.es
- Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, España
- Teléfono: 900 293 183
Antes de acudir a la autoridad de control, el usuario puede dirigirse a Pambum en [email protected] para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa.
11. Seguridad de los datos
Pambum aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a la destrucción accidental o ilícita, pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación indebida.
Entre otras, estas medidas pueden incluir:
- Control de accesos y autenticación reforzada.
- Encriptación y seudonimización cuando resulte aplicable.
- Copias de seguridad y planes de continuidad de negocio.
- Monitorización de seguridad y prevención de incidentes.
- Formación del personal en materia de protección de datos y confidencialidad.
- Acuerdos de confidencialidad y contratos con encargados del tratamiento.
No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de incidente de seguridad que afecte de forma significativa a los derechos y libertades de los usuarios, Pambum actuará conforme a la normativa aplicable, incluyendo, cuando proceda, la notificación a la autoridad competente y a los interesados afectados.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, puede contactar con Pambum a través de:
- Responsable: Pambum
- Dirección: Calle de la Princesa, 31, 28008 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Sitio web: pambum.online
13. Cambios en la Política de Privacidad
Pambum se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios de la autoridad de control, cambios en los servicios ofrecidos o mejoras en sus procesos internos.
Cuando los cambios sean relevantes, se informará a los usuarios por medios razonables, por ejemplo, mediante aviso en el sitio web o mediante comunicación directa cuando corresponda. Se recomienda revisar periódicamente esta Política de Privacidad para conocer su versión vigente.
El uso continuado del sitio web pambum.online y de los servicios de Pambum tras la publicación de cambios implicará, en la medida permitida por la ley, la aceptación de la versión actualizada de esta Política de Privacidad.